Terakhir diperbarui: 25 Juli 2026

Kebijakan Refund

CERMIN menyediakan produk dan akses digital yang dapat digunakan setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi. Karena itu, refund tidak diberikan hanya karena pengguna berubah pikiran setelah akses atau hasil digital berhasil diterima. Kebijakan ini tidak mengurangi hak konsumen yang wajib dipenuhi berdasarkan hukum Indonesia.

Kondisi pengajuan dan penyelesaian teknis

Refund dapat diajukan apabila pembayaran terdebit lebih dari satu kali untuk transaksi yang sama, pembayaran berhasil tetapi akses tidak diterima, terdapat kesalahan sistem yang menyebabkan produk atau layanan tidak dapat digunakan, produk digital yang diterima secara material tidak sesuai dengan pesanan, atau refund diwajibkan oleh hukum Indonesia. Untuk masalah akses, CERMIN dapat terlebih dahulu mencoba memulihkan akses atau memperbaiki masalah. Jika masalah tidak dapat diselesaikan dalam waktu yang wajar, refund dapat diproses.

Pengajuan dan pemeriksaan

Permohonan harus dikirim paling lambat 7 hari kalender sejak transaksi atau sejak masalah diketahui ke cerminapp@gmail.com. Sertakan nama, email atau nomor yang digunakan, tanggal transaksi, nominal pembayaran, bukti pembayaran, penjelasan masalah, dan tangkapan layar apabila tersedia. Jangan mengirim password, PIN, OTP, nomor kartu lengkap, kode keamanan kartu, atau token pembayaran. CERMIN akan memeriksa permohonan secara wajar dan dapat meminta informasi tambahan untuk memverifikasi transaksi serta mencegah penipuan.

Waktu penanganan, pengembalian, dan pengecualian

Konfirmasi awal diberikan paling lambat 2 hari kerja setelah data lengkap diterima. Jika disetujui, refund diproses paling lambat 7 hari kerja dan dikembalikan melalui metode pembayaran semula apabila memungkinkan; waktu dana diterima dapat bergantung pada bank atau penyedia pembayaran. Refund dapat ditolak jika layanan telah berhasil diberikan dan permintaan hanya didasarkan pada perubahan pikiran, masalah disebabkan perangkat, koneksi, atau tindakan pengguna sementara layanan tetap dapat diakses, pengguna melanggar Syarat dan Ketentuan, bukti transaksi tidak dapat diverifikasi, atau permintaan terindikasi penipuan maupun penyalahgunaan. Pertanyaan dapat dikirim ke cerminapp@gmail.com.